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Eröffnung einer Bürgerinfo-Stelle bei der Bezirkshauptmannschaft Salzburg-Umgebung
Moderne Verwaltung statt Buchbinder Wanninger-Prinzip
Burgstaller bei neuer Bürger-Infostelle in der Bezirkshauptmannschaft Salzburg-Umgebung / Kürzere Wege für Kunden
(LK) Der von Karl Valentin erschaffene Buchbinder Wanninger und sein imaginärer Leidensweg sind zu einem Synonym für die aus früheren Zeiten da und dort erklebte Hilflosigkeit des Bürgers gegenüber der Bürokratie geworden. „Moderne Verwaltung funktioniert freilich längst anders. Längst ist die Dienstleistungsphilosophie in unsere Ämter eingekehrt. Längst gelten Bürgerin und Bürger als ‚Kunden’, die einen Anspruch auf bestmögliche Betreuung und raschestmögliche Erledigung haben“. Dies erklärte Landeshauptfrau Mag. Gabi Burgstaller heute, Montag, 15. November, anlässlich der Eröffnung einer Bürgerinfo-Stelle bei der Bezirkshauptmannschaft Salzburg-Umgebung.
Salzburgerinnen und Salzburger, die künftig etwas auf der Bezirkshauptmannschaft im Bürgerzentrum am Bahnhof zu tun haben, werden bereits im neu gestalteten Eingangsbereich von einer umfassend geschulten Mitarbeiterin begrüßt. Die Mitarbeiterin geht auf die Kunden zu, ist durch eine entsprechende Ausbildung in der Lage sachliche Grundinformationen über die weit mehr als 300 Materienbereiche der Bezirkshauptmannschaft zu geben und kümmert sich um die Weiterleitung an „den“ oder „die“ zuständige/n Ansprechpartner/in im Haus.
Burgstaller hob hervor, dass die Bürger-Infostelle „im Haus“ entwickelt wurde und somit sparsam realisiert werden konnte. Die Finanzierung erfolgt ausschließlich über Umschichtungen und Einsparungen. „Die Praktiker, die hinter dem Konzept stehen, wissen aus jahrelanger Erfahrung, wo die Bürgerin oder den Bürger der sprichwörtliche ‚Schuh’ drückt, wenn sie oder er vielleicht zum ersten Mal im Leben ein Amtsgebäude wie dieses betritt. Es soll und darf keine ‚Schwellenangst’ und erst recht keine ‚Stolpersteine’ beim Zugang des Bürgers zu öffentlichen Dienstleistungen geben. Die Bürger-Infostelle der Bezirkshauptmannschaft Salzburg-Umge-bung ist ein weiterer wichtiger Schritt in diese richtige Richtung“, so die Landeshauptfrau.
Neben dem Empfang und der Klärung des Anliegens werden von der Bürger-Infostelle Schreiben, Anträge und Unterlagen angenommen und weitergeleitet. Bevor die Kunden an einen zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet werden, wird überprüft, ob diese/r anwesend ist. Bei speziellen Bedürfnissen wie etwa bei Kunden mit Behinderung kommt der/die zuständige Sachbearbeiter/in zur Erledigung gleich ins Erdgeschoß oder holt den Kunden persönlich dort ab. Ist der oder die Zuständige im Moment nicht erreichbar, wird er bzw. sie über das „Rückrufersuchen“ per E-Mail informiert.
Darüber hinaus wird gleich beim Empfang allgemeine Verfahrenshilfe durch Aushändigung von Informationsmaterial bei gängigen Verfahren (Formulare und Ausfüllhilfen, Folder, etc.) geleistet. An sonstigen Leistungen werden Geldwechsel für die Nutzung von Kopierern und Getränkeautomat, Hilfestellung für behinderte Personen beim Betreten und Verlassen des Eingangsbereiches und während des Aufenthaltes in der Wartezone Kundenservice bei Bedarf (z.B. Taxi rufen, Telefon- und Zugauskunft) geboten. Der neu gestaltete Eingangsbereich verfügt über eine Wartezone mit Sitz- und Schreibgelegenheiten, Sanitäreinrichtungen, ein öffentlich zugängliches Internetterminal, einen Kaffee-/Getränkeautomaten und übersichtliche Wegweiser. i220-60
Franz Neumayr wird den Redaktionen für das Landespressebüro Fotos von der Eröffnung anbieten.
Quelle: Salzburger Landeskorrespondenz, 15.11.2004
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